Développer sa communauté Facebook : les clés de succès

Comme tous vous avez déjà très certainement croisé plusieurs pages Facebook. Qu’il s’agisse de votre banque, de votre entreprise ou de vos marques préférées… souvent vous vous êtes dit… pff, ennuyant, rien de particulier, du réchauffé, quoi de plus…

Après avoir cliqué sur le fameux « j’aime » vous n’êtes au final jamais retourné sur la page et n’y avez plus jamais prêté attention jusqu’au jour ou, agacé, vous avez cliqué sur « je n’aime plus ».

Ce que je vous propose via cet article est un ensemble de bonnes pratiques (sans aller jusqu’à l’établissement d’une stratégie complète) qui vous permettrons de plaire et d’accrocher vos fans afin que votre page soit réellement utile et moteur de votre développement.

Tout d’abord Facebook doit apporter du neuf. Un internaute/client qui devient fan engage, par intention, une réelle relation avec vous. Si celui ci constate que sur votre page vous lui proposez un contenu froid il estimera rapidement, a raison, que votre page n’apporte rien de plus et qu’il a bien assez de votre site/blog pour connaitre vos nouveaux produits et services.

Les pages Facebook classiques proposent un contenu redondant et informatif sans réelle plus value.

Mettez vous à la place de vos fans et imaginez votre marque préférée vous dire sur Facebook « Nouveaux tarifs 2012″… Attention, je ne dis pas qu’il ne faut pas le dire mais cela ne doit pas être mis en avant et ne doit surtout pas être le fond du discours.

Un fan a besoin de se sentir privilégié dans un cercle restreint, et par son adhésion à votre page se rapproche de vous ou de votre marque. Via cette démarche il est en recherche de proximité. La proximité est une valeur fondamentale sur Facebook c’est ce qui permettra à vos fans de trouver votre marque cool et sympathique et donc d’en parler et de créer l’effet viral dont on parle tellement.

Si je devais résumé une stratégie sociale sur Facebook en trois mots je dirais : Proximité, Sympathie et exclusivité.

Vos fans souhaitent s’engager, participer et réagir. A vous de leur en donner les moyens. Il ne faut pas avoir peur d’innover et de parler d’autres choses. Il ne faut pas se focaliser sur votre offre, ne vous inquiétez pour vos fans, vos produits/services ils les connaissent sur le bout des doigts.

Alors, comment dynamiser et animer ma page Facebook ?

Pour stimuler votre page il faut répondre aux attentes de vos fans, soyez attentif.

• Vos fans souhaitent être mis en relation entre eux. Pour qu’il existe une synergie et une notion de « cercle » (pour ne pas piquer l’expression au voisin) il faut qu’il existe communication. Provoquez des interactions, des échanges… Innovez et pourquoi pas proposer à vos fans de se/vous rencontrer?
• Soyez réactif, voir extrêmement réactif. Comme évoqué précédemment un client qui fait la démarche d’être fan se rapproche virtuellement de vous. Imaginez vous répondre à un ami qui vous a invité à manger le lendemain sous 3 semaines… l’effet est le même. (Installation de l’application Facebook sur mobile fortement recommandée )
• Soyez honnête. Vos fans, et vous en serez surpris, vous connaissent parfaitement et si à un moment vous manquez de sincérité ils ne manquerons pas de vous le signaler.
• Faites les participer, demandez leur conseil. Là encore vous serez étonné devant la quantité d’idées originales et farfelues qui peuvent vous parvenir et donc vous permettre une réflexion plus globale. (Quoi de mieux pour adapter vos offres qu’un club privé de testeurs?)
• Créer de l’exclusivité, privilégiez vos fans et il n’y a pas que les codes promos pour ça. Proposez leur de donner leur avis sur la couleur de tel ou tel produit ou sur tel ou tel fait d’actualité, faite leur des cadeaux (pour les plus actifs, les cadeaux sont beaucoup plus spontanés et sincères qu’un code promo)…
• Ne les considérez pas comme des portes monnaies. Ils savent s’ils ont envie de dépenser ou pas et de toute façon s’ils sont fans ils n’iront pas consommer ailleurs. Cependant, les stimuler en permanence et les considérer comme des panneaux publicitaires risque de les énerver assez rapidement.
• Ne leur proposez pas de l’information froide. Eux aussi connaissent societe.com et autres sites sans « fun ». Vos fans seront ravis d’apprendre que vous sortez votre nouveau livret épargne violet à pois rouges mais ils le savent déjà…

Voilà pour cette petite liste non exhaustive mais je pense que ces quelques points vous aiderons à démarrer avec de bonnes intentions et d’avantage de chances de passer le cap des 1000 fans si difficile à atteindre quand on démarre.

Bien évidement cela n’est pas suffisant pour exploser du jour au lendemain son nombre de fans et créer « le buzz« . Une stratégie complète et pro-active sur Facebook doit faire l’objet d’une étude spécifique et de la mise en place de moyens créatifs et innovants.

Pour le développement de vos pages Facebook nous proposons par exemple :

• Des jeux concours
• Des stratégies de communication appliquées aux réseaux sociaux
• Des formations spécifiques
• Des évènements online et/ou IRL (In Real Life)
• Des actions participatives
• Des relais entre acteurs Facebook
• …

Si vous avez trouvé cet article intéressant ou si vous souhaitez poser une question laissez moi un petit commentaire (ça fait toujours plaisir )

Merci à Archiduchesse d’avoir prété sa page Facebook et ses 12036 fans pour présenter cet article.