Optimisation tunnel de commande

Le tunnel de commande, ou tunnel de conversion, désigne les différentes étapes que doit franchir l’internaute au cours de son processus d’achat en ligne. Il est généralement composé de cinq paliers principaux : la visite du site e-commerce, la lecture de la fiche-produit, l’ajout du produit au panier, la validation du panier et le paiement. 

De fait, une optimisation du tunnel de commande est un atout essentiel pour une entreprise ecommerce, notamment pour améliorer son taux de conversion et limiter les facteurs mis en cause dans les abandons de panier.

Pourquoi optimiser un tunnel de commande ?

Pour optimiser un tunnel de commande, il est essentiel de bien comprendre les facteurs clés qui permettent, s’ils sont bien travaillés, d’impacter positivement l’expérience utilisateur et de faciliter l’acte d’achat

Optimiser le tunnel de commande pour mettre en confiance vos prospects

La confiance est un critère essentiel pour convertir un prospect en client. Si retirer le maximum d’éléments pouvant le distraire de son achat, une fois dans votre entonnoir de conversion, est une bonne pratique, il reste néanmoins essentiel d’afficher des données pour rassurer votre prospect au moment d’effectuer son achat. Il est ainsi recommandé d’afficher le plus d’informations possible, notamment sur le processus de validation de la commande, sur le montant et les modes de paiement, ainsi que sur les différentes méthodes de livraison.

Simplifier le tunnel de paiement pour faciliter la conversion

L’abandon de panier résulte en général du fait que le processus de commande est trop complexe ou trop long pour l’utilisateur. Dans le cadre d’une optimisation d’un tunnel de commande, il est plutôt recommandé de laisser le choix au client de passer sa commande soit en tant que membre, soit en tant qu’invité, par exemple. Il est aussi judicieux d’instaurer une barre de progression et de réduire au maximum le nombre de clics nécessaires pour valider intégralement la commande.

Axome vous accompagne dans l’optimisation de votre tunnel de commande

L’optimisation du tunnel de commande doit être réalisée en fonction du type de boutique en ligne que vous possédez, tout en répondant à des problématiques précises. L’agence web Axome vous propose donc un accompagnement sur mesure, afin d’optimiser votre tunnel de paiement dans le moindre détail et accroître ainsi vos performances e-commerce.