Présentation de RC Team
En activité depuis 2005, l’entreprise RC Team Française située à Firminy, dans la Loire,s’est rapidement imposée comme le leader sur son marché.
Spécialiste de l’auto modélisme électrique et thermique, RC Team est le distributeur des plus grandes marques de véhicules radio commandées : HPI, Tamiya, Traxxas, Axial, Kyosho, Losi, Xray, Futaba, Spektrum etc..
Les enjeux pour RC Team avec la solution Doofinder
Du fait de son secteur d’activité et du niveau de technicité de ses produits, l’entreprise était face à de vrais enjeux en matière d’expérience utilisateur sur leur site.
Ils devaient être en mesure de permettre à n’importe quel visiteur du site, de trouver le produit qu’il recherche : de la petite pièce détachée, jusqu’au modèle de voiture thermique à la bonne échelle.
Dans ce contexte, RC Team avait la volonté de faciliter la compréhension et l’accessibilité à l’ensemble de son catalogue, à tous les clients, peu importe leur degré de connaissance.
Les réponses apportées par Doofinder
Mettre le client au centre de son projet, c’est un objectif que Doofinder partage avec RC Team. Nous avons demandé à Nicolas Rochon, fondateur et directeur e-commerce de RC Team, quels étaient les avantages de la solution Doofinder pour le e-commerce de RC Team.
- Paramétrage pointu de la solution
L’une des force de Doofinder, qui a rapidement été déployés sur RC Team est la possibilité de faire des associations :
Comme présenté sur l’image ci-dessus, 2 types d’associations ont pu être mise en place :
- une association de bannières avec les mots clés pour rediriger vers des pages catégories ou vers la page marque (exemple ici avec le terme “traxxas”).
- une association de mots clés avec des requêtes similaires (par exemple : à partir de traxxas, suggestions de “traxxas slash”, traxxas arrière”, “traxxas différentiel”...)
- Expérience utilisateur optimisé
La solution Doofinder mettant à disposition un certain nombre de statistiques qui permettent d’identifier les tendances et les comportements propres à son activité, RC Team a pu s’en servir pour optimiser l’expérience utilisateur de son site.
En effet, grâce aux analyses en temps réel, nous sommes en mesure de découvrir quelles sont les recherches les plus fréquentes, celles qui génèrent le plus de clics, et de détecter de potentielles opportunités commerciales.
- Création de synergies avec la stratégie Webmarketing grâce aux analyses statistiques
Le site RC Team faisant l’objet d’un suivi par une équipe webmarketing, il s’agissait d’associer la solution Doofinder au cœur d’une stratégie globale.
Sur la demande de Nicolas, l’agence Axome a donc déployé 2 optimisations majeures :
- Activer la suggestion de recherche : il peut arriver que certains utilisateurs ne connaissent pas précisément le nom du produit, ou de la marque qu’il recherche. Grâce à Doofinder, nous pouvons leur proposer d’office des résultats pertinents en fonction de critères comme le stock disponible, le prix, la catégorie ..etc.
- Mise en valeur de produits : stratégiquement, il était judicieux pour RC Team de donner plus de poids à certains produits dans la recherche. Il a donc été défini par défaut, que les voitures étaient mises en avant en priorité, devant les pièces détachées. Pour aller plus loin, les quantités de stocks ont également été prises en compte : lorsque le produit est en rupture de stock, il devient moins accessible pour le client.
