Tenir un tableau de bord e-commerce

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Un tableau de bord est un outil indispensable. Il ne s’agit pas seulement de suivre des statistiques (via Prestashop ou Google Analytics) mais bien de disposer d’un outil qui permet de suivre son activité régulièrement mais aussi de prendre le recul nécessaire.
Dès la mise en ligne de votre site e-commerce et dès les premières commandes, vous serez inondé de données. Le tableau de bord vous permet alors de vous concentrer sur l’essentiel pour suivre attentivement vos KPI. On appelle KPI (pour Key Performance Indicator) les données clés les plus révélatrices de votre activité.

Voici un exemple, à adapter à vos besoins.

Lorsqu’on démarre, l’utilisation d’un tableur simple, type Excel, Libre Office ou Google Docs, est suffisante.

Les KPI essentiels

Nombre de visites (uniques) : C’est mathématique, pour avoir des commandes il faut des visites. Il est donc important de mesurer la croissance de vos visites comparée à la croissance de votre activité.

Taux de rebond : il représente le nombre de personnes arrivant sur votre site et le quittant immédiatement (visite à une interaction). Votre objectif doit être de faire baisser ce taux au fur et à mesure du temps. Un bon taux de rebond est généralement entre 40 et 55%… Un chiffre à prendre avec précaution selon l’activité.

Votre agence Shopify ou votre agence Prestashop vous apportera de précieux conseils pour diminuer votre taux de rebond. Quelques questions essentielles pourront guider votre réflexion :

• les produits présentés sur la page d’accueil sont-ils les têtes d’affiches
• le texte d’accroche est-il bien construit
• l’offre est-elle adaptée aux visiteurs
• les textes et fiches produits sont-ils bien renseignés
• les conditions de retour sont-elles rassurantes

Taux de conversion : le rapport entre le nombre de visiteurs et le nombre de commandes. Ce taux, en moyenne nationale, se situe à 0,90%. Sachez cependant qu’il est beaucoup plus aisé d’obtenir ce taux pour un site réalisant 300 commandes par jour que pour un site qui démarre ! La notoriété et la confiance jouent indéniablement en la faveur de cet indice.
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Nombre de ventes : La base du développement de votre clientèle, et donc de votre chiffre d’affaires.
Chiffre d’affaires : c’est votre source de revenus. C’est le KPI préféré de votre expert comptable et de votre banquier !
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Panier moyen : ce que dépense en moyenne un client par commande sur votre site. Essayez d’améliorer l’expérience utilisateur en proposant des produits complémentaires. Vous pouvez également suggérer des produits légèrement supérieurs en gamme, en valorisant leurs bénéfices pour quelques euros de plus… Vous verrez, le panier moyen aura tendance à progresser, et vous profiterez d’un trafic plus rentable.
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Activité sur les réseaux sociaux : Fans sur Facebook, followers sur Instagram… Aujourd’hui, on consomme bien plus qu’un produit : on suit une communauté ! Image de marque, influence sociale sont les composants d’une stratégie efficace qui renforcera votre notoriété. Vous ne savez pas par où commencer ? Misez sur l’offre Accompagnement Réseaux Sociaux d’Axome. C’est aussi un moyen d’améliorer votre référencement naturel.
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Campagnes marketing (Google Ads, Affiliation, Mailing…) : Voilà un point crucial ! Une campagne, quelle qu’elle soit, doit garantir à terme un retour sur investissement. Et suivre son impact sur votre tableau de bord vous permettra de savoir si vous devez poursuivre ou remettre en question cette campagne.

Aussi imaginez faire une promotion A en janvier et une promotion B en février. Si la promotion A s’avère plus performante que la B, vous pourrez en tirer les enseignements et donc enrichir votre expérience.

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Vous pouvez aussi utiliser comme KPI : le nombre de comptes clients créés, le nombre de paniers abandonnés, le taux de fidélité…

Autres conseils

• Vous pouvez inclure, dans un second tableau, vos données logistiques ou vos remboursements, avoirs, bons de réductions… C’est toujours utile. Attention tout de même à rester simple et à ne pas le transformer en tableau de bord comptable car ce n’est pas l’objet.
• Utilisez des couleurs pour remarquer les réussites et les échecs.
• N’hésitez pas à tracer des courbes afin d’identifier plus facilement vos réussites et vos axes de progression

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Un livre de bord, pour accompagner le tableau

En tant qu’agence Prestashop et agence Shopify, Axome vous donne les clés pour consolider la croissance de votre site e-commerce. Une astuce toute simple qui fait la différence ? Consignez et datez vos actions !

Vous verrez, au bout d’un an d’activité il peut devenir très compliqué de se souvenir pourquoi en juillet vous aviez réalisé beaucoup plus qu’en juin ou beaucoup moins qu’en septembre…

Il suffit de noter vos actions dans un traitement de texte, avec une auto-critique synthétique. Vous n’imaginez pas tout l’enseignement qu’on retire de ses expériences !

Exemple :

Action : Du 1er juin au 15 juin j’ai fait un test sur un comparateur de prix payant dans le cadre d’une promo essai de printemps. J’ai principalement diffusé mes produits de tel et tel rayons avec 10% de remise immédiate.

Résultat : Mes ventes sur les produits de ce rayon ont été multipliées par 3 alors que sur tel autre rayon je n’ai presque rien vendu (ne pas hésiter à chiffrer ou à faire un tableau de bord spécifique).

Analyse : Que tel produit aie bien marché est logique de part l’approche des vacances d’été et ma promotion. L’an prochain je trouverai de nouveaux produits de ce type. En plus j’étais le seul à le proposer à moins de 20€ sur Internet donc j’avais un avantage concurrentiel important. Par contre sur l’autre rayon le produit est démodé depuis un an et même la promotion de 10% n’a pas suffit, je vais donc faire 20% en juillet pour être sûr de me débarrasser de mon stock. L’année prochaine je ferai -20% immédiatement en juin sur ce type de produit.
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Un tableau de bord e-commerce doit évoluer

Vous allez vite prendre l’habitude et devenir addict à votre tableur préféré ! Gardez les KPI essentielles et posez-vous toujours la question de l’importance de chaque donnée. Aussi développez votre tableau en identifiant chacune de vos actions, fixez-vous des objectifs, faites des prévisions sur la base de votre expérience…

Vous pouvez également étudier des périodes très spécifiques. Par exemple, si vous savez que Pâques est une période où vous explosez vos chiffres, n’hésitez pas à miser davantage en publicité pendant cette période et procédez ensuite au bilan de votre opération.
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Conclusion : l’outil de base pour booster votre e-commerce

Votre tableau de bord est l’outil croisé de vos différentes sources de statistiques et se révèle être un véritable outil d’analyse.
Il enrichit la connaissance de votre cible, de vos produits, de votre marché et de votre commerce.
Conservez un minimum de recul sur ces chiffres. Même s’il s’avère qu’une opération a été mauvaise, interrogez-vous sur les moyens d’inverser la balance. Ne vous contentez jamais de vos résultats, cherchez toujours plus…

On ne le répétera jamais assez mais la qualité de vos photos et de vos fiches produits est toujours synonyme de taux de conversion et de référencement.
Imaginez passer de 0.9% à 1.4% de conversion sur 1000 visites par jour avec un panier moyen à 150€. Cela représente 5 commandes de plus, soit 750€ de gagnés !

Cet outil sera aussi votre interface d’échange avec votre chargé de projet référencement et webmarketing. En général, il utilise des tableaux plus complexes mais il aura toujours besoin des chiffres répertoriés dans votre tableau de bord. (Si celui-ci n’existe pas, sa première action sera de le mettre en place)

Votre chargé de projet est également là pour vous conseiller dans vos choix et vous accompagner à la mise en place de solutions. Votre tableau de bord lui permettra d’avoir un œil pointu sur votre activité, pour obtenir de bien meilleurs résultats.

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