Delsey choisit Shopify Plus pour accélérer son développement international
Fondée en 1946, Delsey est une véritable icône de la bagagerie depuis près de 80 ans. Aujourd’hui, la marque fait évoluer son positionnement avec une ambition forte : dépasser la simple bagagerie pour devenir un véritable partenaire de mobilité. Une nouvelle vision incarnée par sa signature : « Designed to move you ».
Pour accompagner cette transformation, Delsey a souhaité repenser son expérience e-commerce et harmoniser sa présence digitale à l’échelle mondiale.
L’objectif ? Fusionner ses boutiques françaises et internationales pour construire un socle européen solide (Delsey.com), avant de le déployer sur les marchés nord-américains.
Pour relever ce défi à la fois technique et stratégique, Delsey a fait appel à l’expertise d’Axome. Au programme : une refonte e-commerce d’envergure sur Shopify Plus, une migration de données complexe et le développement de fonctionnalités sur mesure pour offrir une expérience à la hauteur de ce nouveau positionnement.
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Les défis d'une migration de site international de grande ampleur
La fusion de deux environnements e-commerce vers une plateforme Shopify Plus unifiée a exigé une restructuration experte du catalogue. L'équipe technique d'Axome a mené un travail colossal sur le datamodel. Un défi qui s'explique non seulement par la combinaison des boutiques, mais surtout par un changement radical d'architecture produit : le passage d'un modèle classique à une fiche produit dédiée par couleur et par taille. Résultat : un catalogue beaucoup plus vaste et complexe à maîtriser pour répondre aux nouveaux standards de vente.
Une telle refonte exigeait aussi une protection absolue du trafic et des opérations :
- Redirections SEO massives : Un plan ultra-précis a été déployé pour absorber la démultiplication des URL (liée aux nouvelles fiches produits) et éviter toute perte de visibilité.
- Bascule technique sécurisée : La migration historique des commandes et des clients a été opérée sans couture.
- Gestion multi-devises et multi-pays : déjà équipée de Global-e, la marque bénéficiait d’une solution adaptée aux spécificités de chaque marché européen (catalogue, livraison, fiscalité). Nous avons donc assuré la migration de cette solution dans le nouvel environnement e-commerce.
Une expérience e-commerce pensée pour tous les moments de mobilité
Côté front, la refonte propose une expérience plus claire et plus immersive, pensée pour accompagner les clients dans tous leurs déplacements, du quotidien aux grands voyages. La navigation permet d’entrer dans le catalogue par format, usage, matière ou besoin, qu’il s’agisse de choisir une valise pour partir en vacances ou un sac à dos pour ses trajets quotidiens. Le site alterne aussi contenus inspirationnels, mise en avant des collections et réassurance produit pour donner plus de rythme au parcours.
L’UX va surtout plus loin sur les points de friction liés aux différents usages de mobilité : caractéristiques produit lisibles, informations de compatibilité et aide au choix directement intégrées dans le parcours. La fonctionnalité de compatibilité cabine, notamment, permet de vérifier rapidement si une valise correspond aux contraintes des compagnies aériennes, un détail très concret qui sécurise la décision d’achat.
Visuellement, l’UI reste très éditoriale et premium, avec de grands visuels, une forte place donnée au produit et une direction qui conserve les codes de Delsey tout en rendant l’expérience plus e-commerce.
Une expérience utilisateur dynamique et sur-mesure
Dans un secteur de la mobilité en pleine évolution, Delsey souhaite aller au-delà de la bagagerie traditionnelle et renforcer sa présence sur de nouvelles catégories, notamment les backpacks. Le parcours en ligne doit donc incarner cette nouvelle vision de la marque, résumée par sa signature « Designed to move you ».
À la demande de Delsey, le design de l'interface (UI) fait ainsi la part belle au mouvement : de nombreuses animations ont été intégrées tout au long de la navigation pour traduire visuellement cette promesse de mobilité, de fluidité et de liberté de mouvement, quel que soit le déplacement.
Côté performances, notre agence a connecté un écosystème d'applications phares (Reversia, Dialog, Join, Klaviyo) pour optimiser le service client et engager la communauté. En parallèle, la mise en place d'automatisations clés (gestion des rollouts commerciaux, tags dynamiques) fait désormais gagner un temps de gestion précieux aux équipes au quotidien.
Duplication de boutique e-commerce : cap sur les États-Unis et le Canada
Une fois le core model européen stabilisé et lancé avec succès, le second défi s'est imposé : déployer cette même fluidité outre-Atlantique. Après la sortie du site Europe, Axome a piloté la duplication boutique e-commerce pour les États-Unis et le Canada, en à peine 1 mois.
Il a fallu adapter l'infrastructure aux spécificités locales :
- Ajustement des applications tierces et des méthodes de paiement.
- Refonte du webmastering spécifique pour mettre en avant des collections propres au marché nord-américain.
- Suivi technique et recette poussée.
La réactivité de nos équipes a permis une bascule parfaite.
Une refonte couronnée de succès
Delsey Paris dispose désormais d'une infrastructure e-commerce robuste, évolutive et taillée pour ses ambitions internationales. Une plateforme capable d'accompagner son nouveau positionnement, de valoriser l'ensemble de ses collections et de soutenir son développement sur le marché de la mobilité. De la solidité du datamodel à la fluidité de la navigation, le pari est réussi. Un immense merci aux équipes de Delsey pour leur confiance tout au long de cette aventure digitale intense.
Votre marque a des ambitions internationales ? Que ce soit pour une migration complexe, une duplication de marché ou le développement d'un écosystème e-commerce sur mesure, Axome vous accompagne à chaque étape. Contactez-nous pour discuter de votre projet et propulser vos ventes en ligne !
