Withings sur Shopify Plus : faire cohabiter hardware, abonnement et international
Vendre une balance ou une montre connectée dans 14 langues, c’est une chose.
Lui associer un abonnement, gérer des logiques de renouvellement, des précommandes, plusieurs marchés et connecter le tout au système d’information de la marque, c’en est une autre.
C’était tout l’enjeu de la refonte e-commerce de Withings, pionnier français de la santé connectée.
Avec Shopify Plus, les équipes Axome ont conçu une architecture capable de réunir au sein d’une même expérience les produits physiques de la marque, ses services digitaux et les nombreuses spécificités liées à son développement international.
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Le défi : faire rentrer un modèle complexe dans une expérience simple
Chez Withings, le parcours d’achat ne s’arrête pas à l’acquisition d’un produit.
Les montres, balances et autres appareils connectés s’intègrent dans un écosystème plus large, notamment avec Withings+, le service d’abonnement de la marque donnant accès à des fonctionnalités avancées de suivi de santé.
La refonte devait donc répondre à plusieurs enjeux simultanément :
- intégrer des logiques d’abonnement directement aux parcours produits ;
- connecter Shopify au système d’information de Withings ;
- gérer les lancements produits et les précommandes ;
- déployer l’expérience sur plusieurs marchés et dans 14 langues ;
- conserver les spécificités commerciales et fiscales propres à chaque région ;
- donner suffisamment d’autonomie aux équipes pour faire évoluer le site au quotidien.
L’objectif était clair : absorber cette complexité côté architecture sans la faire subir à l’utilisateur.
Une architecture Shopify Plus connectée au SI Withings
Shopify Plus constitue le socle e-commerce de la nouvelle plateforme, mais une partie importante du projet se joue derrière l’interface.
Axome a développé les connexions nécessaires entre Shopify et les outils internes de Withings afin d’orchestrer les différents flux liés aux produits, aux commandes, aux services et à la logistique.
Cette architecture permet à Shopify de s’intégrer dans l’écosystème existant de la marque plutôt que de fonctionner comme une plateforme isolée.
Un enjeu essentiel pour un acteur comme Withings, dont le produit physique et les services digitaux sont étroitement liés.
Withings+ : intégrer l’abonnement au parcours produit
C’est l’une des principales particularités du projet.
Withings commercialise des objets connectés, mais également Withings+, un service donnant accès à des fonctionnalités supplémentaires de suivi et d’analyse des données de santé.
Il fallait donc dépasser le modèle e-commerce classique « un produit = un achat ».
Axome a travaillé sur une mécanique permettant d’associer de manière fluide l’achat d’un appareil à la souscription d’un abonnement.
Certaines situations nécessitent également des logiques plus avancées : l’achat d’un produit peut, par exemple, avoir une incidence sur un abonnement ou un service déjà existant.
Ces différents scénarios ont été intégrés directement au parcours pour conserver une expérience simple côté utilisateur, malgré une mécanique beaucoup plus complexe en arrière-plan.
Anticiper les lancements grâce à la précommande
Dans un secteur rythmé par les innovations et les lancements de nouveaux produits, la plateforme devait également permettre à Withings d’activer facilement des phases de précommande.
Des parcours dédiés ont donc été intégrés afin de commercialiser une nouveauté avant sa disponibilité effective, tout en conservant la bonne gestion des commandes et des informations associées dans l’écosystème Withings.
Un dispositif qui permet aux équipes de soutenir les temps forts commerciaux sans reconstruire un parcours spécifique à chaque lancement.
Déployer une même expérience dans 14 langues
Autre enjeu majeur : l’international.
La plateforme Withings adresse de nombreux marchés, chacun avec ses propres contraintes de langue, de contenu et parfois de réglementation ou de fiscalité.
La configuration de Shopify Markets permet d’adapter l’expérience selon les régions et de gérer les spécificités propres à certains marchés, notamment aux États-Unis.
Au total, le site est déployé dans 14 langues.
Mais traduire un site comme Withings ne consiste pas simplement à traduire des pages.
Les fiches produits contiennent un vocabulaire technique précis, les contenus reposent sur de nombreux champs et données dynamiques et certains termes doivent rester cohérents d’un marché à l’autre.
Reversia pour industrialiser la traduction
Pour gérer cette complexité, Axome a intégré Reversia à l’écosystème Shopify de Withings.
La solution permet de traduire les différents niveaux de contenus du site, notamment les fiches produits, les métadonnées et les contenus dynamiques utilisés dans Shopify.
Un glossaire permet également d’encadrer la traduction des termes propres à Withings : vocabulaire métier, noms de fonctionnalités, caractéristiques techniques ou éléments qui ne doivent tout simplement pas être traduits.
L’objectif n’est donc pas uniquement d’aller plus vite, mais de conserver une terminologie et un ton cohérents à travers les 14 langues du site.
Plus de complexité technique, mais plus d’autonomie côté équipes
L’un des paradoxes du projet était là : construire une architecture plus avancée tout en rendant son exploitation quotidienne plus simple.
Axome a donc développé un ensemble de sections et composants Shopify réutilisables et paramétrables directement depuis l’éditeur du thème.
Bannières, blocs éditoriaux, contenus de storytelling, comparateurs ou mises en avant produits peuvent ainsi être utilisés et réorganisés par les équipes selon leurs besoins.
Cette approche permet à Withings de faire évoluer ses pages et d’animer ses temps forts commerciaux sans dépendre systématiquement d’un développement spécifique.
Une UX pensée pour simplifier la décision
Cette logique de simplification se retrouve également côté utilisateur.
Plutôt que d'organiser uniquement le catalogue autour des catégories de produits, Withings permet notamment d’entrer dans l’offre par besoin de santé : cœur, sommeil, nutrition ou encore masse musculaire.
Des comparateurs dédiés aux montres et aux balances facilitent ensuite la lecture des différences entre les produits.
Les éléments de réassurance — garantie, retours, avis ou études — accompagnent également le parcours jusqu’à l’achat.
Enfin, un espace dédié à Withings Health Solutions permet d’adresser en parallèle les professionnels de santé, chercheurs et acteurs de la télésurveillance.
Conclusion
La refonte de Withings illustre surtout un enjeu que l’on retrouve de plus en plus sur les projets Shopify Plus : la difficulté n’est pas nécessairement dans ce que voit l’utilisateur, mais dans tout ce qui doit fonctionner derrière.
Abonnements, produits physiques, services digitaux, précommandes, SI propriétaire, 14 langues et contraintes propres à chaque marché doivent cohabiter sans complexifier l’expérience d’achat.
C’est précisément le rôle de l’architecture mise en place par Axome : faire de Shopify Plus le point de rencontre entre ces différents enjeux, tout en laissant aux équipes Withings une plateforme suffisamment flexible pour continuer à évoluer.
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