Migration de Salesforce vers Shopify et accélération de la performance omnicanale
Maison de thé française emblématique, Kusmi Tea rayonne aujourd'hui à l'international avec un réseau dense de boutiques physiques et une présence digitale forte.
Afin de soutenir ses ambitions de croissance, la marque a souhaité migrer vers Shopify Plus. L'enjeu majeur était de gagner en autonomie opérationnelle tout en modernisant l'expérience client (UX) pour refléter l'univers premium et coloré de la marque. Les objectifs étaient clairs : fluidifier le parcours d'achat et garantir une synchronisation parfaite entre le retail et le e-commerce.
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UX/UI : la puissance du design coloré, la simplicité de l’expérience
L’expérience utilisateur a été repensée pour traduire l'audace visuelle de Kusmi Tea tout en maximisant l'efficacité commerciale :
- Design immersif : Une interface épurée valorisant le "color-block" iconique de la marque.
- Parcours d'achat optimisé : Une navigation simplifiée par moments de consommation (Détox, Matin, Sommeil) et par notes aromatiques.
- Performance Mobile & Cross-selling : Un tunnel de commande ultra-rapide couplé à des algorithmes de recommandation produits pour booster le panier moyen sans friction.
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De Salesforce à Shopify Plus : le choix de l’agilité
Avec cette migration, Kusmi Tea ne change pas seulement de plateforme. Elle change de logique.
Passer de Salesforce Commerce Cloud à Shopify Plus, c’est quitter un environnement souvent rigide, coûteux et dépendant de cycles de développement longs… pour retrouver de la vitesse, de l’autonomie et de la maîtrise.
Là où chaque évolution pouvait devenir un projet en soi, Shopify Plus redonne aux équipes la capacité d’agir vite, de tester, d’itérer, sans alourdir la stack technique.
Et surtout, ce projet envoie un signal clair : Shopify n’est plus réservé aux challengers.
C’est aujourd’hui une plateforme capable d’orchestrer des écosystèmes complexes, en pilotant une omnicanalité exigeante : synchronisation des stocks en temps réel, connexion au PIM Akeneo, gestion d’un programme de fidélité global… le tout dans une architecture plus souple et durable.
Relever les enjeux techniques de l’omnicanalité
Migrer un acteur comme Kusmi Tea, ce n’est pas seulement déplacer un site. C’est garantir une continuité parfaite entre le digital et le retail. L’enjeu était simple sur le papier : un stock unifié entre boutiques et e-commerce, mais extrêmement structurant dans sa mise en œuvre.
Le succès du projet repose sur une intégration fine de tout l’écosystème :
- Maîtrise de la donnée (PIM Akeneo)
Un connecteur sur-mesure a été développé pour gérer toute la complexité du catalogue : vrac, sachets, boîtes… avec une logique de variantes dynamiques parfaitement alignée entre PIM et front. - Omnicanalité & ERP
Une synchronisation bidirectionnelle permet d’unifier les flux entre retail et web, avec une mise à jour des stocks en temps réel, quel que soit le point de vente. - Fidélité KusmiKlub
Le programme de fidélité a été entièrement repensé via un développement spécifique, pour offrir une expérience réellement unifiée : reconnaissance client, avantages et historique, en ligne comme en boutique.
Conclusion
La transition de Salesforce vers Shopify Plus a permis à Kusmi Tea de franchir un cap technique et stratégique majeur. La pertinence des choix UX et la solidité de l'intégration technique se sont traduites par un indicateur de performance exceptionnel : un taux de conversion de 4% dès la première semaine de mise en ligne.
