Accélération DNVB : comment Krème a réussi sa refonte Shopify Plus
Krème s’impose aujourd'hui comme une étoile montante de la clean beauty française, conjuguant naturalité absolue, certification BIO et exigence scientifique. Pour soutenir sa forte croissance et consolider sa position sur le marché, la marque a fait appel à l'expertise d'Axome. Le défi ? Opérer une refonte Shopify Plus capable de transformer une vitrine digitale vieillissante en un véritable moteur de performance.
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Contexte et objectifs : repousser le plafond de verre
Bien que Krème ait largement validé son product-market fit, son précédent site internet agissait comme un plafond de verre bloquant son potentiel d'expansion. La DNVB devait impérativement faire évoluer son écosystème pour répondre à des objectifs business ambitieux, sans compromettre son image de marque.
- Le virage du mobile-first : Avec une immense majorité de son trafic provenant des smartphones, le taux de conversion sur mobile restait en deçà des attentes. L'objectif numéro un de cette refonte Shopify Plus était d'offrir une expérience "app-like" ultra-fluide pour combler ce manque à gagner.
- L'augmentation du panier moyen : La marque souhaitait accroître la valeur de ses commandes de manière significative. Il fallait pour cela valoriser l'achat de routines complètes de soins plutôt que des produits à l'unité.
- La réassurance scientifique : La nouvelle plateforme devait impérativement incarner l'excellence clinique ("Clean Science") des produits. L'enjeu était de rassurer les consommatrices en mettant en avant les formules naturelles face à des concurrents majeurs du secteur.
Les défis UX de cette refonte Shopify Plus
La réussite de ce projet reposait sur la résolution de points de friction critiques identifiés lors d'audits préalables. L'un des constats les plus urgents était une déperdition importante d'utilisateurs entre la page produit (PDP) et le panier.
Pour y remédier, nos équipes UX/UI ont entièrement repensé la hiérarchie de l'information. Il était primordial de rendre les bénéfices immédiats du produit beaucoup plus lisibles au-dessus de la ligne de flottaison. L'expérience utilisateur a été restructurée pour guider naturellement la cliente vers des protocoles de soins complets.
Parallèlement, l'identité visuelle a évolué vers un univers premium et chaleureux, respectant les attentes d'une direction artistique exigeante. Nous avons intégré des preuves tangibles d'efficacité clinique (études, labels, fabrication française) pour renforcer le sentiment de confiance, un élément clé pour une DNVB cosmétique.
Une architecture e-commerce performante signée Axome
En tant qu'agence e-commerce DNVB, nous avons déployé une architecture technologique avancée et sur-mesure pour répondre à ces enjeux complexes. Notre objectif était de livrer une plateforme rapide, évolutive et facilement administrable par les équipes de Krème.
- L'exploitation du thème OS 2.0 : Ce choix technologique pointu offre une liberté de création totale via un système de sections modulables. Il garantit des performances web optimales (Web Core Vitals) tout en assurant une administration 100 % autonome pour le client.
- Un checkout extensibility optimisé : Nous avons développé une jauge de progression sur-mesure intégrée directement dans le tiroir panier. Cette fonctionnalité favorise l'upsell sans aucune friction en proposant un ajout conditionnel d'échantillons au choix.
- La puissance des bundles natifs : Pour soutenir l'augmentation du panier moyen, nous avons mis en place des bundles de produits natifs incluant un affichage de prix dégressifs.
- Un écosystème d'outils interconnectés : Pour une expérience complète, nous avons implémenté l'agent conversationnel Dialog, l'application de traduction Reversia, et migré le système d'avis clients vers Okendo pour une réassurance maximale.
Un time-to-market record pour cette refonte site cosmétique
L'une des plus grandes prouesses de ce projet réside dans le respect d'un planning extrêmement resserré. Krème imposait un impératif de time-to-market strict, exigeant une mise en ligne en seulement deux mois et demi.
Grâce à une méthodologie agile, des ateliers fonctionnels rigoureux et une implication sans faille de nos équipes, Axome a su tenir ce délai ambitieux. La livraison de cette plateforme haut de gamme dans les temps impartis a été couronnée de succès, démontrant la capacité de notre agence à absorber des projets à forte vélocité.
Conclusion
Le cas Krème illustre parfaitement comment une refonte Shopify Plus maîtrisée peut débloquer le potentiel de croissance d'une DNVB ambitieuse. En alliant une direction artistique premium, une optimisation de la conversion sur mobile et une stack technique de haut vol, Axome a doté Krème de la plateforme idéale pour s'imposer sur le marché de la cosmétique.
