Migration PrestaShop vers Shopify : le pari technologique d'Estéban
Estéban Paris Parfums est une maison reconnue pour son savoir-faire exceptionnel dans la création de parfums d'intérieur et d'ambiances olfactives. Face à une croissance soutenue et à l'évolution des attentes de ses consommateurs, la marque se devait de moderniser son infrastructure digitale. L'objectif ? Remplacer une architecture vieillissante et fragmentée par une solution centralisée, performante et évolutive.
Pour relever ce défi, Estéban a fait appel à l'équipe d'Axome. L'enjeu majeur consistait à fusionner trois plateformes distinctes (deux sites PrestaShop et un blog WordPress) vers une seule et unique boutique Shopify. Retour sur une refonte technique et stratégique qui redéfinit l'expérience utilisateur de la marque.
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Une migration PrestaShop vers Shopify pour centraliser l'activité
Gérer plusieurs CMS en parallèle est un frein majeur pour toute équipe e-commerce. Entre les coûts de maintenance, les silos de données et la complexité des mises à jour, Estéban avait besoin d'agilité.
En tant qu'agence experte Shopify, nous avons préconisé une approche unifiée. La refonte Shopify a permis de :
- Centraliser la gestion du catalogue B2C sur ce nouveau back-office, tout en conservant une boutique dédiée pour l'activité B2B.
- Intégrer les contenus éditoriaux (anciennement sur WordPress) directement au cœur de l'expérience d'achat.
- Simplifier la gestion des flux de commandes et de la facturation.
- Garantir une stabilité technique à toute épreuve, même lors des pics de trafic.
Le choix du thème s'est porté sur Stretch, une base technique robuste que nos équipes UX/UI ont personnalisée pour retranscrire fidèlement l'élégance et l'univers sensoriel d'Estéban, tout en garantissant des temps de chargement optimaux.
Yotpo : un programme de fidélité taillé pour l'engagement
Pour une marque de parfums, la rétention client est le nerf de la guerre. Il ne s'agit pas seulement d'acquérir de nouveaux acheteurs, mais de les transformer en véritables ambassadeurs.
Afin de répondre à cet impératif, nous avons déployé et paramétré la solution Yotpo. Cette brique technologique premium s'intègre nativement à Shopify et permet d'aller bien au-delà du simple cumul de points. Pour Estéban, Yotpo a permis de mettre en place :
- Des mécaniques de récompenses personnalisées selon les segments clients.
- Un système de parrainage intuitif pour booster l'acquisition à moindre coût.
- Une expérience client gamifiée et directement accessible depuis le compte utilisateur.
Une relation client centralisée grâce à l'écosystème Klaviyo
Au cœur de cette refonte Shopify, la gestion de la relation client occupe une place stratégique. Si Klaviyo est mondialement reconnu pour la puissance de ses automatisations marketing, la plateforme propose également des fonctionnalités avancées dédiées au support.
Afin de capitaliser sur ces outils, Estéban a fait le choix d'intégrer les briques de support de l'écosystème Klaviyo. L'agence Axome a accompagné la marque dans la configuration complète de ces solutions, comprenant notamment :
- Le Customer Hub : Un espace centralisé permettant aux clients de gérer leurs commandes, leurs abonnements et leurs retours en toute autonomie.
- Le Help Center (Helpdesk) : Un centre d'aide interactif et intelligent, directement connecté aux données Shopify et Klaviyo, offrant aux équipes du service client d'Estéban une vision à 360° du parcours acheteur.
Cette synergie totale entre l'e-commerce, l'email marketing et le service client permet d'offrir une expérience post-achat sans couture, tout en réduisant drastiquement le temps de traitement des requêtes par les équipes internes.
Donnez une nouvelle dimension à votre e-commerce
La refonte globale de l'écosystème d'Estéban démontre qu'une migration bien préparée est une formidable opportunité de croissance. En passant d'une architecture complexe à un environnement Shopify unifié, boosté par les meilleures solutions du marché (Yotpo et Klaviyo), la marque dispose aujourd'hui d'un outil de conquête redoutable.
Vous gérez une infrastructure e-commerce vieillissante et souhaitez franchir un cap technologique ? Contactez les experts de notre agence digitale Axome pour discuter de votre projet et concevoir l'architecture de demain.
