Transformez
votre SAV en
veritable levier de revenu.

L'optimisation du Service Après-Vente (SAV) est devenue un pilier central de la stratégie e-commerce moderne. En tant qu'agence experte Gorgias, Axome accompagne les marques et les retailers dans la transformation de leur pôle support. L'objectif n'est plus seulement de gérer des réclamations, mais de structurer un véritable pôle de "Customer Success". L'intégration technique de Gorgias permet de centraliser l'ensemble des points de contact (email, chat, réseaux sociaux, SMS) au sein d'une interface unique, éliminant ainsi les frictions et la perte d'information. Cette unification est la première étape vers une réduction drastique du temps de première réponse (SLA).

L'automatisation intelligente via l'IA est au cœur de notre proposition de valeur. En configurant des règles avancées et des flux d'IA Agent, nous permettons aux boutiques Shopify de traiter automatiquement jusqu'à 60% des tickets de niveau 1 (suivi de commande, politique de retour). Cela réduit mécaniquement les coûts opérationnels tout en offrant une réponse instantanée au consommateur, 24h/24 et 7j/7. Nos experts techniques paramètrent ces algorithmes pour qu'ils respectent scrupuleusement le ton de marque, garantissant une expérience client fluide et sans couture.

Au-delà de la productivité, nous exploitons Gorgias comme un outil de CRO (Conversion Rate Optimization). En connectant le helpdesk directement aux données transactionnelles de Shopify, nous donnons aux agents la capacité de transformer un échange SAV en opportunité de vente. Le chat proactif, déclenché selon le comportement de navigation de l'utilisateur, permet d'intervenir aux moments clés du parcours d'achat, augmentant le taux de conversion de manière significative. C'est ce que nous appelons le "Support Driven Growth".

Une agence web performante ne se limite pas à installer une application ; elle s'assure que Gorgias communique en temps réel avec vos outils de gestion de stock et de CRM (comme Klaviyo ou Yotpo). Cette synchronisation des données permet une personnalisation extrême des réponses et une segmentation fine des clients pour des campagnes marketing post-résolution ultra-ciblées.

L'approche globale d'Axome intègre également un volet formation et audit continu. Le e-commerce évolue vite, et les attentes des consommateurs aussi. Nos audits SAV trimestriels permettent d'identifier les nouveaux points de friction et d'ajuster les macros et règles d'automatisation. Nous formons vos équipes à l'utilisation des fonctionnalités avancées, assurant une montée en compétence interne durable et une autonomie complète sur l'outil.

Enfin, choisir une agence partenaire Gorgias comme Axome, c'est choisir la sécurité et la scalabilité. Que vous fassiez 500k€ ou 50M€ de CA, nos architectures SAV sont pensées pour absorber les pics de charge (Black Friday, Soldes) sans dégradation de la qualité de service. Nous transformons une fonction support, souvent perçue comme un centre de coût, en un actif stratégique valorisable pour votre entreprise.